Confiança vende mais do que desconto
No turismo, onde o cliente compra algo intangível — uma promessa de experiência — a confiança é o principal fator de decisão. Ele não pode experimentar o pacote antes de viajar. Então, ele busca segurança. E a forma mais poderosa de transmiti-la é por meio da voz de outros clientes.
Depoimentos, avaliações, notas e vídeos de quem já comprou transformam seu pacote em algo palpável. O que era só um roteiro passa a ser uma história real, com gente de verdade contando o que viveu. Isso cria um efeito de validação emocional e racional — e derruba objeções como “será que vai dar certo?”, “e se for furada?”, “vale mesmo esse valor?”.
Hoje, mais de 90% das pessoas checam avaliações antes de tomar uma decisão de compra. Se sua agência não mostra isso, perde espaço para quem mostra.
Tipos de prova social que funcionam
Nem toda avaliação tem o mesmo peso. O ideal é misturar diferentes formatos para gerar credibilidade com mais impacto. Veja os principais:
Depoimentos em texto com nome e foto: simples, diretos e poderosos. Quanto mais específicos (ex: “Fechamos o pacote para Atacama e adoramos o tour pelos gêiseres!”), mais confiáveis.
Avaliações com nota (estrelas): geram efeito imediato de credibilidade. Um pacote com 4,8/5 transmite qualidade visual em segundos.
Vídeos curtos de clientes: transmitem emoção e espontaneidade. Mesmo sem produção profissional, funcionam muito bem nas redes.
Capturas de WhatsApp ou redes sociais: prints reais de agradecimentos funcionam como prova informal de satisfação.
Estatísticas de clientes satisfeitos: “Mais de 1200 viajantes atendidos em 2024” também reforçam autoridade.
O importante é sempre mostrar o real. Fake reviews são facilmente percebidas e causam o efeito contrário: desconfiança.
Onde e como exibir avaliações para vender mais
Não adianta esconder as avaliações no rodapé do site. Elas precisam estar estrategicamente posicionadas onde o cliente está tomando decisões.
No site, coloque depoimentos nas páginas de pacotes, próximos ao botão de compra ou formulário de contato. Eles funcionam como uma injeção de confiança no momento certo.
Em anúncios, usar trechos reais de avaliações com aspas pode aumentar a taxa de cliques. Exemplo: “Foi a viagem da nossa vida!” — Carla e Marcos.
Nas redes sociais, intercale seus conteúdos com vídeos ou artes destacando avaliações. Isso humaniza sua marca e reforça o que já foi entregue com sucesso.
Nos e-mails, use depoimentos para reforçar campanhas específicas. “Olha o que nossos clientes dizem sobre esse roteiro”.
A chave está em exibir o certo, no momento certo, com o mínimo de fricção.
Como coletar avaliações com eficiência
Muita agência perde boas avaliações simplesmente porque não pede. A coleta deve ser automatizada e pensada como parte natural da jornada do cliente.
Logo após a viagem, envie um e-mail automático agradecendo pela confiança e pedindo um depoimento. Torne o processo fácil: link direto, formulário com opções simples ou botão para gravar um vídeo curto.
Outra dica é oferecer incentivos simbólicos: um cupom de desconto na próxima compra, prioridade em novas ofertas ou até um mimo digital. Isso aumenta a taxa de retorno sem parecer compra de opinião.
Também vale entrar em contato direto com clientes mais engajados para depoimentos em vídeo ou cases mais elaborados. Aproveite os defensores da sua marca — eles têm mais impacto do que qualquer campanha.
Avaliação negativa também é oportunidade
Nenhum negócio é perfeito — e avaliações negativas podem acontecer. O importante é saber lidar com elas de forma estratégica e honesta. Nunca apague ou ignore. Responda com empatia, mostre que está resolvendo e aprenda com o feedback.
Muitas vezes, uma resposta transparente e ágil transforma um cliente insatisfeito em promotor. Além disso, avaliações neutras ou negativas, quando bem geridas, aumentam a credibilidade das positivas. Elas mostram que os comentários são reais.
A presença digital da sua agência deve ser viva. Depoimentos mostram que você entrega, se importa e evolui. E, no final das contas, o que faz o cliente clicar em “comprar” não é o pacote mais barato — é o que transmite mais segurança.
