1. A Arte de Fechar Viagens no WhatsApp
O WhatsApp se tornou o principal canal de comunicação entre agências de turismo e seus clientes. Pela praticidade, agilidade e proximidade, é possível transformar uma simples conversa em uma venda completa de viagem. Mas, para isso, é necessário dominar a arte da comunicação comercial pelo aplicativo.
Fechar viagens no WhatsApp vai além de responder perguntas. Envolve construir uma relação de confiança, entender as necessidades do cliente, apresentar as soluções certas no momento certo e conduzir a conversa com empatia e foco. Quando bem feito, esse canal pode ser mais poderoso do que qualquer e-mail ou ligação telefônica.
2. A Arte de Fechar Viagens no WhatsApp
Tudo começa com um primeiro contato bem estruturado. Ao receber uma mensagem de interesse, responda rapidamente, mesmo que com uma mensagem automática personalizada. O tempo de resposta influencia diretamente a conversão — quanto mais rápida e atenciosa for sua resposta, maior a chance de manter o interesse do cliente.
Seja cordial, direto e profissional. Chame a pessoa pelo nome, agradeça o contato e demonstre interesse real em ajudá-la. Exemplo: “Olá, Carla! Tudo bem? Obrigado por falar com a [nome da agência]! Vou te ajudar a encontrar a viagem ideal. Você já tem uma data ou destino em mente?”
Evite usar textos muito longos ou respostas frias. Use uma linguagem amigável, mas objetiva. Mostre que você está ali para resolver, não para enrolar. Clientes valorizam atenção, clareza e agilidade.
3. A Arte de Fechar Viagens no WhatsApp
Depois do contato inicial, é hora de entender o perfil e a necessidade do cliente. Faça perguntas estratégicas, mas sem parecer um questionário. Pergunte sobre o estilo de viagem, quem vai, orçamento estimado e expectativa com a experiência. Essas respostas serão fundamentais para montar uma proposta certeira.
Apresente a proposta de forma simples e visual. Use PDFs com imagens, mensagens organizadas em tópicos e até áudios explicando os diferenciais. Mande links com vídeos dos destinos ou experiências de clientes anteriores. Use emojis com moderação para destacar pontos importantes como datas, valores e diferenciais.
Evite enviar várias opções de uma vez. Isso gera confusão e indecisão. Prefira uma ou duas propostas bem alinhadas com o que a pessoa deseja. Dê contexto: “Recomendo esse hotel porque ele tem ótima localização e café incluso, ideal para o que você me falou.”
4. A Arte de Fechar Viagens no WhatsApp
Com a proposta enviada, comece o processo de conversão. Mantenha o contato vivo com mensagens de acompanhamento. Mas nada de cobrar: em vez de perguntar “vai fechar?”, diga “Conseguiu ver a proposta? Tem algo que posso ajustar?”. Isso mostra cuidado, não pressão.
Utilize gatilhos mentais com ética: escassez real de vagas, prazos de tarifas promocionais, bônus limitados como um passeio incluso ou upgrade de categoria. Exemplo: “Essa tarifa com aéreo incluso está garantida até amanhã. Posso reservar para você sem compromisso?”
O pagamento também deve ser facilitado. Já envie as opções com instruções claras: Pix, parcelamento, link seguro ou boleto. Se possível, use ferramentas como WhatsApp Business com catálogo, etiquetas de status e respostas automáticas para otimizar o processo.
5. A Arte de Fechar Viagens no WhatsApp
Mesmo após o fechamento, continue presente. Envie uma mensagem de agradecimento personalizada, atualizações da viagem e lembretes com carinho. Esse cuidado cria fidelização e abre portas para futuras vendas e indicações.
Peça feedback após a viagem. Pergunte como foi a experiência, se o cliente indicaria a agência, e se autoriza compartilhar o relato nas redes sociais. Isso não só fortalece o relacionamento como também gera prova social para novos clientes.
Por fim, monitore seus atendimentos via WhatsApp. Crie um controle simples para acompanhar quantos atendimentos iniciaram, quantos viraram propostas e quantos foram fechados. Esses dados ajudam a entender seu desempenho, ajustar abordagens e melhorar sua taxa de conversão.
